¿Sabías que las reviews del vendedor pueden marcar la diferencia en tus campañas de Google Ads? Estas valoraciones no solo aumentan la confianza de los usuarios, sino que también mejoran tu tasa de clics y generan más conversiones. En esta guía rápida, aprenderás qué son, cómo obtenerlas y aprovecharlas al máximo para destacar frente a la competencia. ¡Descubre el poder de las reviews del vendedor!
1️⃣ ¿Qué son las reviews de vendedor de Google?
Las reviews de vendedor de Google son valoraciones que los usuarios dejan sobre tu negocio tras una experiencia de compra. Estas opiniones aparecen junto a tus anuncios en Google Ads, mostrando una puntuación de estrellas. Sirven para generar confianza, aumentar clics y mejorar los resultados de tus campañas publicitarias.
2️⃣ Reseñas de productos frente a reviews del vendedor en Google Ads
Para comenzar, aclaremos la confusión entre Calificaciones de productos y Calificaciones del vendedor.
Primero, una reseña de vendedor es una calificación para el servicio general de la tienda, una calificación de producto se aplica a un producto específico en la tienda.
En segundo lugar, existen algunas diferencias en cuanto a dónde pueden aparecer:
- Reseñas del vendedor: Google Shopping y Search Ads
- Reseñas del producto: Google Shopping, resultados de búsqueda orgánicos y listado de Shopping gratuito en la pestaña Shopping
➤ Nota: Los instrumentos usadas para recopilar cualquier tipo de calificación además tienen la posibilidad de ser diferentes. ¡Un servicio que recopila calificaciones de productos no precisamente recopila calificaciones del vendedor y viceversa! De esta forma que asegúrate de averiguar antecedente de invertir en un instrumento.
3️⃣ ¿Cuáles son los beneficios de las reseñas del vendedor?
Las reseñas del vendedor son una herramienta poderosa para cualquier negocio que utilice Google Ads. Estas valoraciones no solo refuerzan la confianza de los consumidores, sino que también mejoran el rendimiento de las campañas publicitarias. A continuación, te presentamos los principales beneficios que ofrecen:
1. Mayor Credibilidad y Confianza
Las estrellas de reseñas visibles junto a tus anuncios ayudan a los usuarios a identificar tu negocio como confiable. Esto es especialmente importante para nuevos clientes, quienes tienden a elegir marcas con buenas opiniones. Una calificación alta puede marcar la diferencia en su decisión de compra.
2. Incremento en la Tasa de Clics (CTR)
Las reseñas del vendedor captan la atención visual del usuario, diferenciando tu anuncio del resto. Según Google, los anuncios con reseñas de vendedor pueden aumentar el CTR hasta en un 10%, lo que significa más tráfico hacia tu sitio web y mayores posibilidades de conversión.
3. Optimización del Retorno de Inversión (ROI)
Una mayor tasa de clics combinada con una percepción positiva de tu marca contribuye a optimizar tu inversión publicitaria. Al generar confianza y atraer a usuarios con mayor intención de compra, las reseñas del vendedor mejoran la calidad de tus leads y aumentan tus ventas.
4. Diferenciación frente a la Competencia
En mercados saturados, las reseñas del vendedor te ayudan a destacar. Si tu anuncio muestra una puntuación de 4.5 estrellas o más, mientras otros carecen de estas calificaciones, tienes una ventaja competitiva para captar la atención de los usuarios.
5. Impacto en la Decisión de Compra
Las opiniones de otros clientes influyen directamente en las decisiones de compra. Mostrar calificaciones altas y comentarios positivos genera una percepción favorable de tu marca, aumentando la probabilidad de que los usuarios elijan tus productos o servicios.
6. Visibilidad en Distintos Canales de Google
Las reseñas del vendedor no solo aparecen en Google Ads, sino también en Google Shopping y Maps. Esto amplía tu presencia en diferentes plataformas y refuerza tu reputación en todos los puntos de contacto con los consumidores.
7. Datos para Mejorar la Experiencia del Cliente
Analizar las reseñas permite identificar áreas de mejora en tu servicio al cliente o en tus productos. Este feedback directo es invaluable para ajustar estrategias y mantener a tus clientes satisfechos.
En resumen, las reseñas del vendedor no solo son un indicador de confianza, sino también una herramienta estratégica para potenciar tus campañas de Google Ads y consolidar tu negocio en el mercado.
Las reseñas del vendedor son una excelente herramienta para aumentar la confianza de los usuarios y mejorar el rendimiento de tus campañas en Google Ads. Para que estas aparezcan junto a tus anuncios, es necesario cumplir ciertos requisitos y seguir estrategias específicas. A continuación, te explicamos cómo obtenerlas de manera efectiva.
Google utiliza plataformas de reseñas y datos de terceros para mostrar las calificaciones de los vendedores. Antes de que tus reseñas se activen, asegúrate de cumplir con estos requisitos:
- Umbral mínimo de reseñas: Tu negocio debe contar con al menos 100 reseñas únicas y recientes en el país objetivo en los últimos 12 meses.
- Puntuación mínima: Tu calificación promedio debe ser de al menos 3.5 estrellas.
- Plataformas aceptadas: Las reseñas deben provenir de fuentes confiables como Google Customer Reviews, Trustpilot, o reseñas directas en tu tienda online.
2. Regístrate en Google Customer Reviews
Google Customer Reviews es una herramienta gratuita que permite recopilar comentarios de los clientes que han comprado en tu tienda. Para activarla:
- Configura tu cuenta en Google Merchant Center.
- Activa el programa de Google Customer Reviews.
- Añade el módulo de reseñas en tu página de confirmación de pedidos. Esto permite a los clientes calificar su experiencia después de la compra.
3. Trabaja con plataformas de reseñas de terceros
Google también recopila calificaciones de socios externos, como Trustpilot, Bazaarvoice, y Yotpo. Regístrate en estas plataformas para incentivar a los usuarios a dejar opiniones y ampliar la cantidad de reseñas que tu negocio recibe.
4. Solicita reseñas a tus clientes
Un enfoque directo y eficaz es pedir a tus clientes satisfechos que dejen una reseña. Puedes hacerlo mediante:
- Email de seguimiento: Después de una compra, envía un correo agradeciendo su confianza e incluyendo un enlace para dejar una reseña.
- Incentivos: Ofrece descuentos o recompensas para motivar a los clientes a compartir su opinión. Asegúrate de seguir las políticas de Google para evitar sanciones.
- Botón de reseñas en tu sitio web: Facilita el proceso añadiendo un enlace visible para que los clientes puedan calificar tu negocio.
5. Mejora tu experiencia de cliente
La clave para obtener reseñas positivas es ofrecer una experiencia de compra excepcional. Asegúrate de cumplir con estos aspectos:
- Envíos puntuales y productos de calidad.
- Atención al cliente efectiva y personalizada.
- Solución rápida de problemas o devoluciones.
6. Monitorea tus calificaciones
Utiliza Google Merchant Center para revisar tu puntuación general y las reseñas que reciben tus anuncios. Esto te permitirá identificar áreas de mejora y ajustar tu estrategia en consecuencia.
7. Optimiza tu presencia en Google Ads
Asegúrate de incluir las reseñas del vendedor en tus campañas activando las extensiones de calificación en Google Ads. Estas extensiones aparecen automáticamente cuando cumples con los requisitos y aumentan la visibilidad de tus anuncios.
Obtener reseñas del vendedor en Google Ads requiere tiempo y dedicación, pero el esfuerzo vale la pena. Estas calificaciones no solo mejoran la confianza de los usuarios, sino que también incrementan el rendimiento de tus campañas publicitarias, asegurando mejores resultados para tu negocio.
5️⃣ Requisitos para las reseñas de vendedor de Google
Las reseñas de vendedor son una herramienta clave para mejorar la confianza de los usuarios en tus anuncios de Google Ads. Sin embargo, no todos los negocios pueden acceder a este beneficio automáticamente. A continuación, te presentamos los principales requisitos que debes cumplir para que estas calificaciones aparezcan junto a tus anuncios:
- Umbral mínimo de reseñas
- Tu negocio debe tener al menos 100 reseñas únicas y verificadas en el país objetivo en los últimos 12 meses.
- Puntuación mínima promedio
- Las reseñas deben promediar al menos una calificación de 3.5 estrellas o más en una escala de 5.
- Plataformas aprobadas
- Las reseñas deben ser recopiladas por Google directamente o por fuentes externas confiables asociadas, como Trustpilot, Yotpo, o Bazaarvoice.
- Programa Google Customer Reviews (opcional)
- Participar en este programa a través de Google Merchant Center te permite recopilar reseñas directamente de tus clientes.
- Deberás integrar un módulo de reseñas en tu página de confirmación de pedidos para recolectar calificaciones.
- Segmentación geográfica
- Las reseñas deben estar asociadas al país donde se muestran tus anuncios. Si operas en varios países, necesitas cumplir el umbral de reseñas en cada uno de ellos.
- Cumplimiento de políticas de Google
- Las reseñas deben ser auténticas y no manipuladas. Cualquier intento de obtener reseñas falsas o incentivos que infrinjan las normas puede descalificarte.
➤ Cumplir con estos requisitos garantiza que las reseñas del vendedor en Google aparezcan junto a tus anuncios, lo que mejora la credibilidad de tu marca y el rendimiento de tus campañas.
Fuentes de reseñas de vendedor de Google
Además de los requisitos mencionados previamente, deberías usar uno de ambos servicios para recopilar sus opiniones:
- Reseñas de terceros de la página web de reseñas aprobado por Google
- Reseñas de usuarios en Google: programa gratuito de Google que recopila comentarios posteriores a la compra en nombre de los anunciantes
1 – Sitio web de revisión de terceros
Google ha aprobado 30 sitios web de revisión independientes que otorgan datos de comentarios de los usuarios sobre los sitios web de los anunciantes.
Si ya haz recopilado un montón de reseñas en un sistema que no está en la lista, es viable que no te atreva a modificar.
Por consiguiente, ten presente que ciertos otros servicios se usan para las calificaciones del vendedor (la lista asociada anterior no es exhaustiva). Ponte en contacto con su distribuidor de herramientas para ver si no da el soporte.
6️⃣ ¿Cómo ver tus reseñas de vendedor en Google Ads?
Si quieres saber cómo están calificando tus clientes a tu negocio, puedes revisar tus reseñas de vendedor en Google Ads siguiendo estos pasos:
- Accede a la herramienta de reseñas
Ve al enlace oficial de Google: https://www.google.com/shopping/ratings. - Busca tu negocio
Ingresa el nombre de tu empresa o el dominio de tu sitio web en el buscador disponible. - Consulta la puntuación
Verás un resumen de tu calificación promedio, el número de reseñas y los comentarios principales. - Revisa las fuentes de reseñas
Google mostrará de dónde provienen las calificaciones, como plataformas externas aprobadas o el programa Google Customer Reviews.
➤ Monitorear tus reseñas te ayuda a entender cómo perciben los clientes tu servicio y a identificar áreas de mejora.
7️⃣ ¿Por qué no aparecen las reseñas de mi vendedor?
¿Qué pasa si cumples con todos los requisitos, sin embargo todavía no ves que aparezcan?
Permíteme mencionar primero que es dependiente del 100% de Google si muestra las calificaciones de estrellas o no.
Algunas veces, ciertos anuncios presentan calificaciones de estrellas, mientras tanto que otros no. Aquello no supone que haya algo mal.
Si no estás seguro de que todo se encuentre configurado al 100%, consulta la lista en seguida.
Probables causas por las que tus reseñas de vendedor podrían no aparecer:
- La URL de destino de tus anuncios no coincide con el nombre de dominio para el que Google o sus aliados han recopilado comentarios de los usuarios.
- Tus reseñas son irrelevantes para lo cual anuncia en sus anuncios. En tal caso, Google puede negarse a demostrar reseñas para sus anuncios.
- Tu tienda carece de reseñas de usuarios actuales. Asegúrate de recopilar por lo menos 100 reseñas de los últimos 12 meses
- No tienes suficientes comentarios de usuarios para un territorio. Confirme que tienes por lo menos 100 para cada territorio al que orienta sus anuncios.
- Escogiste el tipo de campaña erróneo. Para que las calificaciones del vendedor se muestren en los anuncios de averiguación, escoge una de las próximas posibilidades para sus campañas: “Solo en la Red de averiguación“, “Red de averiguación con selección de Display” o “Redes de averiguación y de Display“.
- Tu crítica compuesta promedio de usuarios es inferior a 3,5 para los anuncios de la red de averiguación. En esta situación, recomendamos evaluar la calidad de tu servicio para obtener superiores calificaciones de tus consumidores. Además tiene sentido contestar a los comentarios negativos de los usuarios. No obstante, al abordar las críticas negativas, es importante evadir las respuestas genéricas. En tu sitio, trata los inconvenientes de sus usuarios insatisfechos individualmente a medida que te enfocas en solucionar sus inconvenientes.
- El ranking de tu anuncio es bastante bajo. Si bien Google tiene presente una pluralidad de componentes para establecer el ranking del anuncio, es viable que el motor de averiguación solo muestre calificaciones del vendedor para los anuncios de más grande rango.
8️⃣ Cómo usar las reseñas del vendedor de manera efectiva
Las resñeas de vendedor de Google son una maravillosa expansión de anuncios que posibilita a los anunciantes enseñar las opiniones de los usuarios de tus tiendas en la Red de averiguación y los anuncios de Google Shopping.
Al exponer excelentes críticas con sus anuncios, puedes destacarte de tu competencia e incrementar la credibilidad previa al click de tu tienda a medida que se incrementan tus CTR.
Como la expansión de anuncio es automática, no se necesita que la configures manualmente. Si cumples con los requisitos de Google, los algoritmos del motor de averiguación mostrarán calificaciones para tus anuncios que se obtienen de las fuentes de la compañía o sus aliados.
Si tus calificaciones de vendedor no se presentan, asegúrate de usar uno de los procedimientos que enumeré en este artículo para detectar y solucionar el problema.
En palabras de los expertos
Las reviews del vendedor en Google Ads son clave para destacar. Esta Guía rápida sobre reviews del vendedor en Google Ads muestra sus beneficios: aumentan la confianza, mejoran clics y conversiones. Si gestionas una agencia de publicidad digital o una agencia de marketing digital, estas reseñas pueden optimizar tus campañas y resultados significativamente.
