Actualmente el comercio electrónico se ha convertido en una gran herramienta de crecimiento empresarial para los emprendedores que siempre habían deseado tener un negocio pero que por cuestiones de financiamiento no habían podido realizarlo.
Gracias a que la tecnología forma parte de nuestras actividades diarias, y con esto nos referimos principalmente al uso de dispositivos móviles, como smartphones y tablets, las ventas por Internet han incrementado. Según la Amipici, en el 2015 el comercio electrónico tuvo un valor en México de 257,090 millones de pesos, lo que fue un aumento del 59% desde el 2014. Y de acuerdo a un estudio realizado por la Asociación Mexicana de Internet AC y comScore, 2.7 de cada 10 internautas mexicanos compraron algo por Internet entre mayo y julio del 2016.
Así que después de estos datos que mencionamos, la idea de comenzar a vender en línea es aún más tentadora. Actualmente existen diferentes herramientas de software y empresas que pueden ayudarte a empezar con tu tienda de ecommerce de inmediato. Pero para trabajar de manera correcta, es necesario que elimines las circunstancias negativas que pueden generar desconfianza en el consumidor para realizar una compra online.
Existen diferentes factores que pueden crear desconfianza en tu sitio de comercio electrónico, es por eso que en este post vamos a enseñarte algunas acciones que te van a permitir erradicarlos y mantener la confianza entre tu sitio web y los clientes.
1️⃣ ¿Por qué la velocidad de carga es clave para el éxito de tu página web?
Una página lenta al cargar incrementa el porcentaje de rebote y como consecuencia, disminuye las oportunidades de generar ventas. Si los visitantes esperan mucho tiempo para visualizar la información de una página, lo más probable es que salgan de la página y busquen otra similar con un tiempo de carga mucho más rápido. Así que tener un tiempo de carga lento te hará perder clientes.
➤ La velocidad de carga y la experiencia del usuario
Imagina esto: un visitante llega a tu página esperando encontrar información relevante o hacer una compra, pero la página tarda demasiado en cargar. En ese momento, el usuario probablemente se frustrará y decidirá abandonar el sitio. Según estudios, el 40% de los usuarios abandonan un sitio web si no se carga en 3 segundos o menos. Además, si una página tarda más de 5 segundos, las probabilidades de conversión se reducen significativamente.
Un sitio web lento no solo afecta la satisfacción del usuario, sino que también aumenta el porcentaje de rebote, que es cuando los visitantes dejan la página sin interactuar con ella. Este porcentaje de rebote es un factor negativo tanto para la experiencia del usuario como para el SEO de tu página.
➤ Impacto en el SEO
Google, el motor de búsqueda más utilizado del mundo, prioriza las páginas que ofrecen una experiencia de usuario óptima. Una de las métricas que Google utiliza para evaluar la calidad de un sitio web es la velocidad de carga. Esto significa que, si tu página tarda mucho en cargar, puede afectar negativamente tu posicionamiento SEO. En otras palabras, si tu sitio web no es rápido, es probable que te quedes atrás en los resultados de búsqueda, lo que te hace perder visibilidad y, por lo tanto, oportunidades de negocio.
Con el objetivo de mejorar la experiencia del usuario, Google implementó el Core Web Vitals, que son un conjunto de métricas que miden la interacción, la velocidad y la estabilidad visual de una página. Estos indicadores se utilizan como un factor en el ranking de búsqueda, por lo que tener una página rápida no solo mejora la experiencia de tus usuarios, sino que también es esencial para mejorar tu visibilidad en línea.
➤ Tiempos de carga lentos y la pérdida de clientes
Una página lenta al cargar incrementa el porcentaje de rebote, y como consecuencia, disminuye las oportunidades de generar ventas. Si los visitantes esperan mucho tiempo para visualizar la información de una página, lo más probable es que salgan de la página y busquen otra similar con un tiempo de carga mucho más rápido. Así que tener un tiempo de carga lento te hará perder clientes.
Un estudio realizado por Akamai revela que un 2 segundos de retraso en el tiempo de carga puede resultar en una disminución de hasta el 87% en las conversiones. Además, un sitio web que tarda mucho en cargar también impacta negativamente la credibilidad de tu marca, pues los usuarios pueden percibirlo como un sitio desactualizado o poco confiable.
➤ La importancia de la optimización y el rol de una agencia de diseño web
Entonces, ¿cómo puedes mejorar la velocidad de carga de tu página? Aquí es donde entra el trabajo de una agencia de diseño web profesional. Estas agencias tienen experiencia en la optimización de sitios web, asegurando que no solo se vea bien, sino que también funcione de manera eficiente y rápida.
Entre las principales acciones que realiza una agencia de diseño web para mejorar la velocidad de carga están:
- Optimización de imágenes: Las imágenes de alta resolución pueden aumentar el tamaño de tu página y retrasar la carga. Una agencia de diseño web optimiza las imágenes para que tengan un tamaño adecuado sin sacrificar calidad visual.
- Minificación de archivos: Los archivos de JavaScript, CSS y HTML grandes pueden ralentizar la carga. Un profesional se encarga de reducir su tamaño sin perder funcionalidad.
- Uso de caché: El almacenamiento en caché permite que los elementos estáticos de tu página se carguen más rápido al ser almacenados localmente en el navegador del usuario.
- Optimización del servidor: Una agencia puede mejorar la velocidad de respuesta del servidor donde está alojada tu página. Esto implica elegir un servidor adecuado y garantizar que la infraestructura sea robusta y eficiente.
- Análisis de velocidad: A través de herramientas como Google PageSpeed Insights o GTmetrix, una agencia de diseño web puede realizar un análisis detallado de la velocidad de carga de tu página y ofrecer soluciones personalizadas.
2️⃣ Diseño web responsivo
En los últimos años, el acceso a internet a través de dispositivos móviles ha experimentado un crecimiento explosivo, lo que ha transformado la forma en que las personas navegan en la web. Actualmente, una gran parte del tráfico web proviene de smartphones y tablets, lo que obliga a las empresas a reconsiderar cómo presentan sus sitios web. En este contexto, el diseño web responsivo se ha convertido en un requisito imprescindible para mantener una buena imagen de marca y ofrecer una experiencia óptima a los usuarios.
➤ ¿Qué es el diseño web responsivo?
El diseño web responsivo (también conocido como responsive web design) es una técnica de desarrollo web que asegura que una página web se vea bien y funcione correctamente en cualquier dispositivo, ya sea un ordenador de escritorio, tablet o smartphone. Esto se logra mediante el uso de métodos de diseño y desarrollo flexibles que adaptan el contenido y la estructura del sitio según el tamaño de la pantalla del dispositivo.
➤ ¿Por qué es importante el diseño web responsivo?
- Aumento del tráfico móvil
Como mencionamos anteriormente, el tráfico generado por dispositivos móviles ha superado al de los ordenadores de escritorio en muchas partes del mundo. De hecho, se estima que más de la mitad del tráfico web global proviene de dispositivos móviles. Si tu página no está adaptada para móviles, corres el riesgo de perder una gran cantidad de visitantes, lo que a su vez impacta negativamente en tus conversiones. - Mejor experiencia de usuario
El diseño responsivo mejora la experiencia de los usuarios al garantizar que la navegación sea fluida y cómoda en dispositivos móviles. Cuando los usuarios acceden a un sitio web que no se adapta bien a su dispositivo, se enfrentan a problemas como imágenes desproporcionadas, texto ilegible o menús difíciles de navegar. Esto puede causar frustración y llevarlos a abandonar el sitio rápidamente. Un diseño responsivo evita estos problemas y ofrece una experiencia más agradable. - Mejor posicionamiento SEO
Google ha declarado oficialmente que favorece los sitios web que están optimizados para dispositivos móviles, ya que considera que ofrecen una mejor experiencia de usuario. Tener un diseño web responsivo no solo mejora la usabilidad, sino que también impacta positivamente en tu posicionamiento en los resultados de búsqueda. Esto se debe a que Google utiliza la indexación mobile-first, es decir, prioriza la versión móvil de los sitios web para determinar su clasificación. Por lo tanto, un sitio web optimizado para móviles tiene más probabilidades de aparecer en los primeros resultados de búsqueda, lo que aumenta tu visibilidad online. - Reducción de costos y tiempo
Antes de la popularización del diseño responsivo, las empresas necesitaban crear versiones separadas de su sitio web para dispositivos de escritorio y móviles, lo que requería mucho tiempo, esfuerzo y recursos. Con el diseño web responsivo, solo se necesita una única versión de tu sitio que se adapta a diferentes tamaños de pantalla, lo que reduce costos y hace que el mantenimiento del sitio sea más sencillo. - Mejor tasa de conversión
Los usuarios que acceden a un sitio web desde un dispositivo móvil buscan comodidad y rapidez. Si tu sitio web es difícil de navegar o las páginas no se cargan correctamente, es probable que los usuarios abandonen sin completar una acción, como hacer una compra o llenar un formulario de contacto. Un diseño responsivo facilita el proceso de conversión, aumentando la probabilidad de que los visitantes se conviertan en clientes.
3️⃣ Experiencia de usuario
La percepción que tenga el visitante de tu sitio determinará si tiene confianza o desconfianza de tu marca. Si el usuario encuentra dificultades al leer o manipular los elementos que se encuentran en el sitio web se sentirá insatisfecho y por tanto desconfiará de ti. ¿Qué te podemos recomendar?
- Letras grandes y legibles
Los usuarios quieren leer el contenido de un sitio web fácilmente, es por eso que te recomendamos usar tamaño de fuentes grandes y legibles, ya que muchas veces al querer tener tipografías muy rebuscadas, puedes caer en tener un contenido imposible de leer.
- Botones de redes sociales
Cuando las personas navegan por cada una de tus páginas, quieren tener la posibilidad inmediata de seguirte en tus redes sociales o de compartir el contenido que están leyendo. Así que la mejor manera es insertando botones de redes sociales al alcance del usuario que les faciliten esta actividad.
- Links internos
Otra manera de contrarrestar el porcentaje de rebote (aparte de tener contenido de calidad) es con enlaces internos. Ellos permiten una mejor navegación dentro del sitio web ya que el usuario puede acceder a otro contenido de interés desde su página actual y también, ayuda a mejorar el tiempo promedio de permanencia en el sitio.
4️⃣ Atención al cliente
El cliente está por encima de todo, y esto es algo que debes de tener siempre en mente. Una manera de alcanzar esta meta es dándole al cliente la mejor atención. Usa diferentes canales para que los clientes puedan hacer contacto y puedan resolver sus dudas e inquietudes. Algunos canales que puedes utilizar son:
- Formulario de contacto
- Email de contacto
- Chat online
- Teléfono
Puedes usar uno o varios de estos canales para ofrecerle a tus clientes diferentes alternativas para contactarte.
5️⃣ Seguridad Web
En mi opinión, esta es la principal razón por la cual las personas no se animan a efectuar compras en línea. De acuerdo a Tomás Zerón De Lucio, Secretario Técnico del Consejo de Seguridad Nacional, en México se registran pérdidas de 3 millones de dólares anuales debido al cibercrimen.
Es por eso que la seguridad web se ha convertido en una prioridad en el comercio electrónico. Algunas acciones que puedes implementar para tener un sitio web seguro son:
➤ Certificados de seguridad
Son una medida de confianza, para las personas que visitan un sitio web. Estos certificados cada vez representan más no una opción sino una obligación para los sitios de comercio electrónico. Actualmente es muy común ver el protocolo de seguridad https, el cual permite encriptar los datos entre la máquina del cliente y el servidor en donde se encuentra alojado el sitio web. Un certificado de seguridad da a conocer a los usuarios que el dueño del sitio está interesado en proteger y salvaguardar los datos de los visitantes y esto es un factor que crea confianza.
➤ Software de monitoreo
Este tipo de herramienta permite tener vigilado el desempeño del sitio web para saber si alguna página está caída y conoce el porcentaje de memoria que se está ocupando. También es utilizado para monitorear el tráfico y las computadoras que se conectan al servidor, para que de esta forma si encuentran alguna acción inusual de algún usuario, pueda ser reportado o bloqueado para evitar alguna situación problemática.
➤ Capacitación del personal
En muchas ocasiones nosotros somos nuestro propio enemigo, ya que no contamos con el conocimiento necesario o no estamos 100% concentrados en la importancia que tiene la seguridad web en un sitio. Es por eso que la empresa SolarWinds ha elaborado una infografía sobre seguridad cibernética, la cual nos ofrece algunos tips que pueden ser ejecutados por el personal aun sin tener grandes conocimientos técnicos. Aquí te la mostramos abajo. Para ser exitoso en el comercio electrónico, tu marca debe ofrecer confianza, incrementando de esta manera tus probabilidades de compra. Implementa estos consejos y si tienes más puedes dejarnos tus comentarios en Facebook.
Texto compartido: Colaboración SolarWinds
🥇 Como última instancia
En conclusión, el comercio electrónico se ha convertido en una herramienta invaluable para los emprendedores, brindándoles la oportunidad de expandir sus negocios sin necesidad de grandes inversiones iniciales. Sin embargo, para tener éxito en este competitivo entorno, es fundamental crear una experiencia de usuario confiable y fluida. Desde la optimización de la velocidad de carga hasta garantizar la seguridad web, cada detalle cuenta para generar confianza y aumentar las conversiones. Implementando buenas prácticas de diseño, atención al cliente y seguridad, los emprendedores pueden construir sitios web efectivos que no solo atraigan a los usuarios, sino que los conviertan en clientes fieles.
