Whatsapp como medio de atención al cliente
Hoy en día WhatsApp es un instrumento de comunicación muy importante. Una app utilizada por millones de personas alrededor del mundo.
En la actualidad es una poderosa herramienta de marketing debido a que es un medio que ha facilitado la comunicación de las compañías con sus clientes, convirtiéndose en un elemental soporte para el desarrollo de actividades corporativas y comerciales y que además es el principal medio de comunicación inmediata vía internet.
Algunas ventajas que las PyMES pueden obtener a través de WhatsApp son:
- Retroalimentación de los clientes a la empresa de forma rápida e inmediata, sin intermediarios.
- Conocimiento del estatus del mensaje. Envío, recepción y lectura del mensaje.
- Personalización el mensaje y comunicación más abierta y directa con tus clientes.
- Envío de texto, links, fotos, imágenes y videos sobre los productos o servicios de la empresa.
- Servicio a través de una conexión a internet vía WiFi o datos móviles.
- Segmentación de los clientes, pudiéndolos agregar a grupos.
- Whatsapp Web permite entrar a una página web y administrar la comunicación desde una computadora.
Para el sistema operativo Android existe la versión Whatsapp Business la cual brinda una presencia oficial para las empresas.
Así es como funciona:
Perfiles comerciales
Permite brindar a los clientes información útil, como: descripción de la empresa, direcciones de correo electrónico o ubicación de la tienda, y sitio web disponible.
Herramientas de mensajería
Los negocios podrán ahorrar tiempo con las herramientas de mensajería inteligente, desde respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, mensajes de bienvenida que acercan una breve introducción de la empresa a los clientes y mensajes de ausencia, que permiten avisar cuando el negocio está ocupado.
Estadísticas de mensajería
Revisar métricas como la cantidad de mensajes leídos para que los negocios conozcan las respuestas que funcionan con sus clientes.
WhatsApp Web
Enviar y recibir mensajes con WhatsApp Business desde la versión para computadora.
Tipo de cuenta
Los contactos sabrán que están hablando con una empresa, porque aparecerá como una cuenta de empresa. Con el paso del tiempo, los negocios tendrán cuentas confirmadas una vez que se corrobore que el número de teléfono de su cuenta coincide con el número de teléfono de su empresa.
Whatsapp ha tenido un crecimiento exponencial, esta importante aplicación ha contribuido a cambiar radicalmente el modo de hacer negocios para casi cualquier giro comercial.
